Lösung kundenspezifischer Probleme können zu langfristigen Beziehungen führen

Abwicklung eines Kundenauftrages Anliegen oder ein Problem effektiv auf eine langfristige Geschäftsbeziehung, die für alle Beteiligten zufriedenstellend ist führen. Lösung dieser lästigen Probleme, die gelegentlich ergeben sich für diejenigen, die Geschäfte mit Ihnen ist ein Schlüssel zum Erfolg in der Wirtschaft. Zufriedene Kunden kann oder kann nicht sagen, jemand anderes, aber Sie können darauf wetten, wer dis-zufrieden sind eine Menge Leute, wie sie in Ihrem Unternehmen behandelt wurden erzählen.
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Kürzlich, beim Essen im großen "Kette" Restaurants, die ich hatte zwei sehr unterschiedliche Erfahrungen, die den Umgang mit einer Beschwerde oder Frage befassen illustrieren.
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In einem Fall, der diensthabende Manager war einfach nicht zu besorgt, dass sie über eine Stunde gedauert, bis unser Essen und er konnte auch keine Ausnahmen auf der Speisekarte machen, um eine einfache Anfrage für eine Schüssel-Spaghetti Nudeln mit nicht aufnehmen Sauce, auch wenn wir für die Spaghetti-Essen bezahlen. Er war schwer zu kommunizieren und zeigte keine Sorge um meine Familie und das Geld, es ihm in den Wochen kosten könnte zu kommen. Vielleicht hatte er einen schlechten Tag, aber das ist keine Entschuldigung für das Ignorieren eines Kunden Sorge. By the way, erhöhten wir das Problem in einer netten Art und Weise und ruhigen Ton.
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Im zweiten Fall kam der Manager über sofort, wenn wir für ihn gebeten -. Als wir erklärten, dass-es war fast eine Stunde, da wir unser Essen bestellt und dass nicht nur, unser Essen so lange, wir hatten zwei kleine Kinder mit uns, wer schon seit viel früher zugeführt. Er war sehr besorgt und sagte sofort: "Ich habe eine Situation, in der Küche zu kommen, und kümmern uns um Ihre Mahlzeit heute Abend für Sie, weil wir Sie wieder zu kommen und ein regelmäßiger in meinem Restaurant wollen."
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Nun, die Einrichtung wird am ehesten mit unserem Geld Gnade beim nächsten Mal?-Nun, das ist eine Art einfach, um herauszufinden! Und, wer wir sagen unseren Freunden über?
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Der Umgang mit Fragen oder Bedenken, vor allem im Einzelhandel oder Service-Geschäft, muss-eine hohe Priorität und-Personal in, wie die Pflege von Fragen nehmen sollten geschult und gestärkt werden, um Probleme vor Ort zu lösen.
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insbesondere:
Ein. Trainieren Mitarbeiter in der Kundenbetreuung Prinzipien und klären Sie Ihre Erwartungen für jeden Mitarbeiter.
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2. Empower die Menschen im Einsatz, um Entscheidungen zu treffen, um die Kunden zufrieden zu stellen.
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3. Hören Sie sich die Betroffenen und sicher sein, Sie verstehen das Problem.
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4. Take-geeignete Schritte abhängig von der Situation. Zum Beispiel kann eine kostenlose Mahlzeit, kostenloses Dessert, etc. Oder, im Falle einer anderen Art von Geschäft, vielleicht ein Rabatt angeboten werden könnten.

5. Finden Sie die Ursache der problem.-Ist es in der Küche oder der Server? Ist es Auftragserfassung oder Versand? Ist es Vertrieb oder Produktion?
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6. Follow-up zu sehen, dass die Situation nicht noch einmal passieren. Dies kann bedeuten, Ausbildung, wechselnden Verfahren oder eine andere systemische Veränderungen. Keep it simple und einfach tun. -
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7. Rückmeldung an andere Mitarbeiter über das Thema involviert und wie es behandelt wurde
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8. Dokumentieren Sie die Situation und führen Sie es uns auf andere, die betroffen sein können oder von ihm zu lernen
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9. Gegebenenfalls Follow-up mit den beteiligten Personen
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10. Halten Sie die Schulung der Mitarbeiter und Überwachung der Ergebnisse.
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Bleiben Sie Ihrer Konkurrenz voraus durch die Lösung von Problemen und kümmert sich um Probleme schnell und mit einem Lächeln. Erfüllen diejenigen aufregen oder betroffen sind. Nun ist dies alles auf rationale Verhalten. Ich weiß, es gibt ein paar Leute da draußen, die vielleicht nicht rational und darf nie zufrieden sein. Wenn Sie diese Probleme auftreten, schreiben Sie einfach an ihnen ab als "un-lösbar" und ziehen weiter!
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